如何做好網絡輿情工作?

時間: 2013-3-5 閱讀次數:2766

互聯網的飛速發展,其作用滲透社會任何領域。一方面,網絡輿情的產生在時空范圍內,最接近地方政府,其次,社會治理是政府的基本職能,輿情危機的產生和頻發,必然會引起國家行政機關和國家管理者的關注,但是國家機構和管理者的介入是非直接的,具體應對輿情危機的政策和行為由地方政府來執行,地方政府所處的地位和角色必然成為應對網絡輿情的核心主體。主要應做好以下幾個方面。

一.及時召開新聞發布會,確保信息的公開透明

在突發事件、危機事件中,最有效的“宣傳”方法就是即時地召開新聞發布會,發布準確消息。在重要敏感事件中,“沉默”未必是“金”。2003年SARS時期,政府向公眾對SARS情況的詳細匯報和建立起的新聞發布制度,有效的平定了謠言、避免了恐慌;2008年汶川地震,政府每天的傷亡人數、救援情況的信息發布和新聞媒體的及時迅速、透明的報道,在抗震救災中打了一場漂亮仗。

二.堅持“誠實透明”和“公眾至上”理念

“誠實透明”的理念即是,面對公眾,功不夸大、過不掩飾,滿足公眾的知情權,做一個取信于民、言必行、行必果的政府。“公眾至上”的理念就是“公眾利益 和社會責任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中,在事件初期,地方政府面對網友在網上“實時”的報道,卻缺乏擔當的勇氣,沒有直面群眾、做好溝通工作, 而是簡單粗暴的將警力推到了最前線,這樣不負責任的做法就沒有將“公眾”的權利放在心上。

三.借助大眾媒體“把關人”角色

當地方政府的負面形象增大時,需要“把關人”有意識地選擇重要信息,維護政府的形象;或者策劃其他重大事件,遷移公眾的視線;或者組織報道正面的新聞內容,擴大正面形象。地方政府積極地利用議程設置理論,有側重點的公布信息內容,并不代表可以瞞報危機的嚴重程度,地方政府需要將事情解決的進展情況及時地公布 于眾,在這里,就可以將著眼點放在事后的處理、原因的調查以及責任的追究上。這樣,可以顯示政府“執政為民”的積極態度,公眾對于其信任感也會大大增強。

四.完善政府官方網站,開放討論平臺

地方政府可以完善其政府官方網站。政府官方網站不僅僅是政府部門面向公眾的“門面”,更是溝通公眾與政府部門的橋梁。傳播互動的溝通過程是輿論產生和存在 的前提,如果在網絡論壇上沒有政府的參與,那么在網絡民意中,政府部門則扮演著“失語”的角色。秉著坦誠開放的態度辦好辦精地方政府官方網站,開放討論平臺,可以有效地將公眾的視線吸引到政府可解決的范圍內,建立起高效溝通機制,形成輿論影響,成為網絡發言人。

網絡輿情不是“洪水猛 獸”,而是網絡民意的表達,地方政府應該本著開明、開放、誠懇的態度,建立起一套預警機制,爭取輿論的高低,形成網絡發言人,在危機面前,發出有理有力的 聲音,從而化“危機”為“轉機”,達到善治的目的。
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